Klachten
Mee met Anouska doet er alles aan om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Wanneer u tóch een keer niet tevreden bent over mijn dienstverlening, kunt u hiervan een melding maken of een klacht indienen.
Melding maken/klacht indienen
Het maken van een melding kan telefonisch bij Anouska van Oostende op nummer: 06-57849691.
Het indienen van een klacht dient schriftelijk te gebeuren bij Anouska van Oostende,
e-mailadres info@meemetanouska.nl
Registratie klacht en behandelingstermijn
Bij het indienen van een klacht zult u zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen vier weken een inhoudelijke reactie krijgen.
Klacht niet naar wens behandelt?
Indien uw klacht niet naar wens wordt afgehandeld, kunt u zich richten tot de brancheorganisatie SPPD.
Calamiteiten
Autopech
Bij pech met mijn bus tracht ik zo snel mogelijk vervangend vervoer te regelen. Het vervoersmiddel met pech is verzekerd en zal zo spoedig mogelijk naar een garage worden gebracht.
Warmte
Ik zorg er in ieder geval voor dat er te allen tijde voldoende bescherming aanwezig is voor de honden om oververhitting of onderkoeling tegen te gaan.
De bus is voorzien van airco en ventilatie. Indien nodig worden de wandelingen Indien nodig worden de wandelingen aangepast.
Tevens wordt er een hitteprotocol gehanteerd die bij de intake wordt gemeld. Ook wordt er elk jaar in het begin van de zomer aan alle klanten nog een herinnering hiervan gestuurd.
Bijtincident
Bij een bijtincident worden de betrokken honden direct geïsoleerd en nagekeken op verwondingen, wanneer noodzakelijk rijd ik direct door naar een beschikbare dierenarts. Ik stel de betrokken eigenaren zo spoedig mogelijk op de hoogte van het incident en overleg enkel indien mogelijk alvorens naar een dierenarts te rijden. Dat kan dus de dierenarts van de eigenaar of de dichtbij zijnde zijn.
Verwonding of ongemak
Indien mij een andere lichaamshouding opvalt, ongemak of een verwonding zal ik hiervan een melding maken bij de eigenaar.
Vermissing
Alle honden dragen tijdens de wandeling een gps-tracker.
Mocht er onverhoopt een hond vermist raken, handel ik als volgt:
- Ik tracht de hond zelf te vinden, maar contact direct de eigenaren
- Tijdens de zoektocht sta ik in constant contact met medebosgebruikers via verschillende app- en facebookgroepen
- Mocht de hond binnen aanneembare tijd niet worden gevonden maak ik een melding bij alle omliggende Dierenambulances, plaats een oproep op sociaal media en schakelen eventueel een zoekteam in.